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常见问题

发布日期2018-11-16 15:52:19 【关闭】
摘要:

①  售后问题


1.我什么时候才能申请退货?

货物发出后,如发货时货物完好,则不接受退货。


2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

货物一旦发出,如发货时货物完好,则不接受退货。


3.购买的商品出现质量问题如何处理?

如果出现商品质量问题,请第一时间拍照存档,并及时联系微信客服,将实物图发给我们,以便客服查找原因。

如果是运输过程造成的质量问题,我们会帮助您向物流公司索赔,但是不能保证物流公司会进行赔付。例如,不可抗力的外在因素(如天气原因),快递公司不接收索赔。


4.在奇易购购买的商品,是否提供发票?

奇易购所售为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


5.在奇易购购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

由于您所购买的境外商品从中国大陆(不包括港澳台)以外的地区发出,故未加贴中文简体标签。


6.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

因国外更注重环保和便携性,因此商品的包装偏简单,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。


7.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

澳洲和新西兰的商品通常只会标示有效日期,而不会标示保质期或者生产日期。请您放心,奇易购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。


8.日期读取方法:

Use by意为“在...之前使用”,指的是指商品的有效期。

英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC


②  支付问题

1. 微信公众号下单:暂时只支持微信支付。

2.电脑端下单:支付支付宝付款以及微信付款。


③ 发票问题

奇易购所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。